FAKTOR – FAKTOR YANG MEMENGARUHI GREEN CUSTOMER LOYALTY DIMEDIASI OLEH GREEN CUSTOMER SATISFACTION
| dc.contributor.author | Kasanegara, Alfito Hadi | |
| dc.date.accessioned | 2026-09-19T03:10:43Z | |
| dc.date.available | 2026-09-19T03:10:43Z | |
| dc.date.issued | 2024-03-05 | |
| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Green Product Quality, Green Product Price, Green Corporate Image, Salesperson’s Green Expertise terhadap Green Customer Satisfaction dan Green Customer Loyalty pengguna The Body Shop di DKI Jakarta. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan penelitian kausalitas. Kuesioner disebarkan sebagai upaya pengumpulan data dengan menggunakan skala Likert 5 poin untuk mengukur variabel. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling dan menggunakan 230 responden yang sesuai dengan kriteria. Penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan SmartPLS 3.0 sebagai alat pengujian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Green Product Quality dan Salesperson’s Green Expertise berpengaruh terhadap Green Customer Satisfaction, Green Customer Satisfaction berpengaruh terhadap Green Customer Loyalty, Green Corporate Image dan Green Product Price tidak berpengaruh terhadap Green Customer Satisfaction. | |
| dc.identifier.uri | https://repository.tsm.ac.id/handle/123456789/809 | |
| dc.publisher | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti | |
| dc.title | FAKTOR – FAKTOR YANG MEMENGARUHI GREEN CUSTOMER LOYALTY DIMEDIASI OLEH GREEN CUSTOMER SATISFACTION | |
| dc.type | Thesis |