Manajemen Pemasaran
Permanent URI for this collection
Browse
Recent Submissions
- ItemCUSTOMER ORIENTATION, SERVICE QUALITY, AND CUSTOMER SATISFACTION ON CUSTOMER LOYALTY IN BANK MANDIRI(Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-02-27) Manik, Giannicha Hanna VeronikaTujuan utama dari penelitian ini adalah menganalisa pengaruh Customer Orientation, Service Quality, dan Customer Satisfaction pada Customer Loyalty terhadap nasabah Bank Mandiri. Metode yang digunakan untuk memilih sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling dan mengambil sebanyak 233 responden yang merupakan nasabah Bank Mandiri di Jakarta. Model dalam penelitian ini menggunakan Model Persamaan Struktural (SEM) dan untuk aplikasi statistik menggunakan Smart PLS 3.0. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah Customer Orientation dan Service Quality berpengaruh terhadap Customer Loyalty tetapi Customer Satisfaction tidak berpengaruh terhadap Customer Loyalty. Customer Orientation berpengaruh terhadap Service Quality dan Customer Satisfaction. Customer Orientation berpengaruh terhadap Customer Loyalty yang dimediasi dengan Service Quality, sedangkan dimediasi dengan Customer Satisfaction, Customer Orientation tidak berpengaruh terhadap Customer Loyalty.Tujuan utama dari penelitian ini adalah menganalisa pengaruh Customer Orientation, Service Quality, dan Customer Satisfaction pada Customer Loyalty terhadap nasabah Bank Mandiri. Metode yang digunakan untuk memilih sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling dan mengambil sebanyak 233 responden yang merupakan nasabah Bank Mandiri di Jakarta. Model dalam penelitian ini menggunakan Model Persamaan Struktural (SEM) dan untuk aplikasi statistik menggunakan Smart PLS 3.0. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah Customer Orientation dan Service Quality berpengaruh terhadap Customer Loyalty tetapi Customer Satisfaction tidak berpengaruh terhadap Customer Loyalty. Customer Orientation berpengaruh terhadap Service Quality dan Customer Satisfaction. Customer Orientation berpengaruh terhadap Customer Loyalty yang dimediasi dengan Service Quality, sedangkan dimediasi dengan Customer Satisfaction, Customer Orientation tidak berpengaruh terhadap Customer Loyalty.
- ItemFACTORS THAT AFFECTS INTENTION TO USE GOFOOD SERVICE IN JABODETABEK(Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-08-05) Lithgow, Filipus SamTujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mencari tahu pengaruh dari perceived usefulness, perceived ease of use, perceived convenience, dan attitude terhadap intention to use dari jasa pesan antar makanan GoFood. Metode yang digunakan untuk memilih sampel yang akan digunakan di penelitian adalah metode purposive sampling dan mengumpulkan 221 responden yang merupakan pengguna jasa GoFood. Model diteliti dengan menggunakan Model Persamaan Struktural (SEM) dan menggunakan aplikasi statistik SmartPLS 3.0. Hasil dari penilitian ini adalah Perceived Usefulness, Perceived Convevnience, dan Attitude mempengaruhi Intention to Use, sementara Perceived Ease of Use tidak mempengaruhi intention to use. Attitude memediasi Perceived Ease of Use dengan Intention to Use dan Perceived Convenience dan Intention to use, tapi Attitude tidak memediasi Perceived Usefulness dan Intention to Use.
- ItemPENGARUH PERCEIVED QUALITY PADA BRAND LOYALTY ULTRAMILK PADA GENERASI Z DI DKI JAKARTA(Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-08-08) Winata, YudiPenelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh perceived quality terhadap brand loyalty Ultramilk pada generasi Z di DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Sampel penelitian ini terdiri dari 114 responden yang merupakan anggota generasi Z di DKI Jakarta, dipilih secara purposive sampling. Data akan dianalisis menggunakan regresi linier berganda guna menjelaskan hubungan antar variabel. Temuan penelitian ini menyoroti pengaruh Perceived Quality, Social Benefit, Brand Satisfaction, dan Brand love terhadap Brand Loyal.
- ItemPENGARUH LIFESTYLE, PERILAKU KONSUMTIF DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK APPLE PADA GENERASI Z(Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-08-27) Putra, I Made Krisna MaditaPenelitian yang dilakukan ini bertujuan untuk mengetahui secara simultan dan parsial dari variabel bebas yaitu lifestyle dan perilaku konsumtif terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian. Penelitian ini dibuat untuk generasi z yang memiliki produk apple. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, dimana dalam penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dengan menggunakan rumus slovin dalam menentukan cara pengambilan sampel. Populasi dalam penelitian ini adalah generasi z yang memiliki produk apple yang berjumlah 150 responden. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa lifestyle (X1), perilaku konsumtif (X2) dan kualitas produk (X3) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).
- ItemPENGARUH SERVICE ATRIBUTE MELALUI CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PENGUNJUNG THE COFFEE BEAN & TEA LEAF DI DKI JAKARTA202(Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-08-20) Ikin, IvanTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan melakukan analisis mengenai pengaruh shop atmosphere, price fairness, customer loyalty, customer satisfaction pada pengunjung The Coffee Bean & Tea Leaf di DKI Jakarta. Terdapat 2 variabel independen diantaranya shop atmosphere dan price fairness sedangkan untuk variabel dependen terdapat 2 yaitu customer loyalty dan customer satisfaction. Sedangkan metode yang digunakan adalah structural equition modeling (SEM) PLS dan Regresi dengan jumlah data yang sebanyak 204 responden yang merupakan pengunjung The Coffee Bean & Tea Leaf di DKI Jakarta. Sehingga hasil yang didapatkan dalam penelitian ini adalah Shop atmosphere dan Price Fairness berpengaruh secara signifikan terhadap customer satisfaction The Coffee Bean & Tea Leaf di Jakarta. Kemudian Price Fairness dan Customer satisfaction berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty The Coffee Bean & Tea Leaf di Jakarta.