ANTESEDEN DARI CUSTOMER LOYALTY PENGGUNA GOFOOD PADA APLIKASI GOJEK DI DKI JAKARTA

Simple item page
dc.contributor.authorAzzah, Nabilah Fikriyah
dc.date.accessioned2026-09-04T06:51:49Z
dc.date.available2026-09-04T06:51:49Z
dc.date.issued2024-03-13
dc.description.abstractTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak dari pemasaran yang dipilih (perceived value, customer satisfaction, brand image, customer engagement, dan consumer trust) terhadap customer loyalty dalam konteks GoFood, sebuah layanan pesan antar makanan online pada aplikasi Gojek di Jakarta. Pengambilan sampel data untuk penelitian ini dilakukan secara purposive sampling melalui kuesioner terhadap 201 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh Perceived Value, Brand Image, Customer Engagement, dan Consumer Trust terhadap Customer Loyalty. Sedangkan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty tidak menunjukkan adanya pengaruh.
dc.identifier.urihttps://repository.tsm.ac.id/handle/123456789/784
dc.publisherSekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti
dc.titleANTESEDEN DARI CUSTOMER LOYALTY PENGGUNA GOFOOD PADA APLIKASI GOJEK DI DKI JAKARTA
Files
Collections
Manajemen Pemasaran