FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA APLIKASI LAZADA DI DKI JAKARTA

Simple item page
dc.contributor.authorMeilani, Istna Putri
dc.date.accessioned2026-10-22T07:31:54Z
dc.date.available2026-10-22T07:31:54Z
dc.date.issued2024-03-07
dc.description.abstractTujuan penelitian adalah untuk menguji dan menganalisis data secara empiris pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Perceived Trust, Perceived Convenience, Perceived Security terhadap Customer Loyalty kemudian Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan penelitian kausalitas. Penelitian ini menggunakan data primer yang dikumpulkan dengan kuisioner. Pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dan digunakan 200 responden. Data penelitian diproses dengan program statistik menggunakan SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Ease Of Use, Perceived Trust, Perceived Convenience, Perceived Security, dan Customer Satisfaction memiliki pengaruh positif terhadap Customer Loyalty dan Perceived Usefulness tidak memiliki pengaruh positif terhadap Customer Loyalty.
dc.identifier.urihttps://repository.tsm.ac.id/handle/123456789/906
dc.publisherSekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti
dc.titleFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA APLIKASI LAZADA DI DKI JAKARTA
dc.typeThesis
Files
Collections
Manajemen Pemasaran