FAKTOR – FAKTOR YANG MEMENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN KOPI JANJI JIWA DI JAKARTA

Simple item page
dc.contributor.authorNattalia
dc.date.accessioned2026-10-28T06:24:32Z
dc.date.available2026-10-28T06:24:32Z
dc.date.issued2024-03-21
dc.description.abstractPenelitian ini mengeksplorasi dampak pengalaman sensori, pengalaman emosi, pengalaman sosial, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, serta konsekuensi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan kopi Janji Jiwa Jakarta. Penelitian menggunakan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner, dan menggunakan purposive sampling serta melibatkan total 210 responden. Metode statistik yang digunakan adalah SmartPls 3. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh positif dan signifikan pengalaman sensori dan pengalaman emosi terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh positif dan signifikan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan tidak terdapat pengaruh variabel pengalaman sosial dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan.
dc.identifier.urihttps://repository.tsm.ac.id/handle/123456789/1053
dc.publisherSekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti
dc.titleFAKTOR – FAKTOR YANG MEMENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN KOPI JANJI JIWA DI JAKARTA
dc.typeThesis
Files
Collections
Manajemen Pemasaran