FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI E-LOYALTY MELALUI E-SATISFACTION PADA MOBILE BANKING
| dc.contributor.author | Kusnadi, Gabriel Francesco Philip | |
| dc.date.accessioned | 2026-08-14T07:06:59Z | |
| dc.date.available | 2026-08-14T07:06:59Z | |
| dc.date.issued | 2024-03-05 | |
| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived ease of use dan dimensi E-banking service quality yang terjadi pada e-banking loyalty melalui e-banking satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna Livin’ by Mandiri di Kota Bekasi. Penelitian ini menggunakan data primer yang didapatkan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada nasabah penggunna mobile banking Mandiri (Livin’ by Mandiri) yang disesuaikan dengan kriteria yang dibutuhkan. Penelitian ini menggunakan metode Partial Lease Square (PLS) dengan aplikasi WarpPLS 7.0 yang akan digunakan untuk menganalisis data yang menggunakan 257 responden. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara langsung perceived ease of use, dimensi e-banking service quality (Reliability, privacy & support, website design, customer service and support) terhadap ebanking satisfaction dan perceived ease of use, dimensi e-banking service quality (website design) dan e-banking satisfaction terhadap e-banking loyalty. Serta, terdapat pengaruh tidak langsung dimensi e-banking service quality (reliability, privacy and security, dan customer service and support). | |
| dc.identifier.uri | https://repository.tsm.ac.id/handle/123456789/658 | |
| dc.publisher | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti | |
| dc.title | FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI E-LOYALTY MELALUI E-SATISFACTION PADA MOBILE BANKING | |
| dc.type | Thesis |