FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI CUSTOMER LOYALTY PADA PELANGGAN RESTORAN BURGER KING DI JAKARTA
No Thumbnail Available
Date
2025-01-20
Authors
Antonia, Marchella
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Food Quality, Price, Location and Environment, Service Quality, Brand Image terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi pada pelanggan Burger King di Jakarta.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan Likert berskala lima untuk mengukur variabel-variabel yang digunakan. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan 230 responden yang telah diseleksi terlebih dahulu. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square untuk menganalisis data, khususnya dengan SmartPLS 4.0.
Temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh Service Quality dan Brand Image terhadap Customer Satisfaction, serta terdapat pengaruh Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty. Namun tidak terdapat pengaruh Food Quality, Price, serta Location dan Environment terhadap Customer Loyalty. Oleh karena itu, Burger King sebagai objek penelitian ini perlu menerapkan strategi yang tepat untuk meningkatkan Customer Loyalty.