PENGARUH MOBILE BANKING SERVICES TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PENGGUNA BRIMO DI JAKARTA
| dc.contributor.author | Sandy, Mohammad Abid | |
| dc.date.accessioned | 2026-09-04T08:06:33Z | |
| dc.date.available | 2026-09-04T08:06:33Z | |
| dc.date.issued | 2024-03-13 | |
| dc.description.abstract | Tujuan dari penelitian ini adalah untuk fokus mengeksplorasi kecenderungan hubungan antara layanan mobile banking di industri mobile banking di Indonesia, yang dinilai melalui aspek Speed of Transaction, Accessibility, Affordability, Adaptability, Ease of Use, Relative Advantage, and Perception of Risk, in relation to customer satisfaction. Desain: Penelitian ini terutama mempelajari faktor-faktor yang mempengaruhi layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah. Penelitian: Penelitian dalam studi ini dilakukan secara kausal dan deskriptif dengan menggunakan5 point skala likert untuk mengukur semua variabel. Teknik pengambilan sampel adalah Non-Probability sampling dengan metode purposive sampling, dengan melibatkan total 155 responden. Metodologi penelitian menggunakan SPSS (Statistical Package for the Social Sciences). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Speed of Transaction, Affordability, Adaptability, Ease of Use, Relative Advantage, and Perception of Risk berpengaruh terhadap Customer Satisfaction. Sedangkan Accessbility tidak berpengaruh terhadap Customer Satisfaction. | |
| dc.identifier.uri | https://repository.tsm.ac.id/handle/123456789/793 | |
| dc.publisher | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti | |
| dc.title | PENGARUH MOBILE BANKING SERVICES TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PENGGUNA BRIMO DI JAKARTA | |
| dc.type | Thesis |