FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER LOYALTY MELALUI SATISFACTION PADA MIE GACOAN DI DKI JAKARTA
No Thumbnail Available
Date
2024-03-04
Authors
Deandara, Fiola Zahra
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti
Abstract
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis serta mengetahui pengaruh dari Food Quality (FQ), Price (P), Physical Environment (PE) melalui Satisfaction (S) terhadap Customer Loyalty (L) pada Mie Gacoan di DKI Jakarta. Objek yang digunakan pada penelitian ini adalah pembeli sekaligus pelanggan Mie Gacoan. Metode yang digunakan untuk memilih sampel pada penelitian ini adalah Purposive Sampling, dengan jumlah data sebanyak 262 responden yang merupakan pembeli sekaligus pelanggan Mie Gacoan. Sedangkan metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan structural equation modelling (SEM) PLS. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini bahwa variabel FQ memiliki pengaruh terhadap variabel S. Variabel P memiliki pengaruh terhadap variabel S. Variabel PE memiliki pengaruh terhadap variabel S. Variabel S memiliki pengaruh terhadap variabel CL pada Mie Gacoan di DKI Jakarta