PENGARUH SATISFACTION SEBAGAI MEDIATOR ONLINE SHOPPING ATTRIBUTES TERHADAP LOYALTY PENGGUNA SHOPEE DI JAKARTA
| dc.contributor.author | Purwatama, Aloysius Dean | |
| dc.date.accessioned | 2026-10-22T06:50:33Z | |
| dc.date.available | 2026-10-22T06:50:33Z | |
| dc.date.issued | 2024-03-05 | |
| dc.description.abstract | Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh bukti empiris akan keterkaitan dimensi online shopping attributes yaitu, Information Quality, Privacy Concerns, Perceived Security, Product Variety, Delivery, dan Website Design terhadap loyalitas dengan kepuasan pelanggan sebagai mediatornya. Penelitian ini merupakan bentuk pengembangan konsep dari penelitian terdahulu. Penelitian ini menggunakan Shopee sebagai objek penelitian. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen Shopee di DKI Jakarta. Terdapat 281 sampel yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling. Sampel diuji dan dianalisis menggunakan metode statistic deskriptif dengan aplikasi SMART PLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa tiga dari enam indikator online shopping attributes yaitu Privacy Concerns, Product Delivery, dan Website Design berpengaruh terhadap Customer Satisfaction. Information Quality berpengaruh terhadap Customer Loyalty. Sedangkan tiga indikator variabel yaitu Information Quality, Perceived Security, dan Product Variety tidak berpengaruh terhadap Customer Satisfaction. Untuk variabel moderasi yaitu Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty. | |
| dc.identifier.uri | https://repository.tsm.ac.id/handle/123456789/899 | |
| dc.publisher | Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti | |
| dc.title | PENGARUH SATISFACTION SEBAGAI MEDIATOR ONLINE SHOPPING ATTRIBUTES TERHADAP LOYALTY PENGGUNA SHOPEE DI JAKARTA | |
| dc.type | Thesis |