FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA SOCO BY SOCIOLLA DI JAKARTA
No Thumbnail Available
Date
2025-03-05
Authors
Andia, Malika Nazwa
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui Online Shopping Experience (OSE), Seller or Customer Service (SS), External Incentives (EI), Security and Privacy (SP), Customer Satisfaction (CS) bagi pengguna SOCO by Sociolla di Jakarta. Objek yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna SOCO by Sociolla sekaligus pengguna aktif SOCO by Sociolla di Jakarta. Metode yang digunakan untuk memilih sampel dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling dan diambil sebanyak 237 data responden yang merupakan pengguna SOCO by Sociolla sekaligus pengguna aktif SOCO by Sociolla di Jakarta. Structural Equation Modeling Partial Least Square 4.0 dan IBM SPSS25 digunakan untuk menguji data yang diperoleh. Hasil penelitian ini adalah EI mempunyai pengaruh terhadap CS. Variabel OSE mempunyai pengaruh terhadap CS. Variabel SS mempunyai pengaruh terhadap variabel CS. Variabel SP berpengaruh terhadap CS pada pengguna SOCO by Sociolla di Jakarta.