FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BANK BNI DI JAKARTA
No Thumbnail Available
Date
2025-03-10
Authors
Widjaya, Michelle
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti
Abstract
Penelitian bertujuan untuk menguji pengaruh Product Attributes, Corporate Credibility, Corporate Social Responsibility, Relationship Marketing terhadap Customer Loyalty nasabah Bank BNI.
Bentuk penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan kausalitas. Pengukuran variabel menggunakan skala Likert lima poin. Adapun cara untuk mengumpulkan data adalah menggunakan kuesioner dan disebarkan secara online sebagai pengumpulan data primer. Teknik pengumpulan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode non-probability sampling yaitu purposive sampling dengan total 116 responden yang sesuai dengan kriteria yang sudah ditetapkan. Penelitian dianalisis menggunakan regresi berganda yang diolah menggunakan program software statistik.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Product Attribute dan Relationship Marketing berpengaruh terhadap Customer Loyalty, sedangkan Corporate Credibility dan Corporate Social Responsibility tidak berpengaruh terhadap Customer Loyalty.