FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA APLIKASI SHOPEE
No Thumbnail Available
Date
2024-03-08
Authors
Sin, Cia
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti
Abstract
Tujuan dari penelitian ini, yaitu untuk menganalisis sekaligus untuk mengetahui pengaruh Quality, Value, Innnovativeness, Popularity, Ease to Use terhadap Repurchase Intention, kemudian Customer Satisfaction sebagai variable mediasi pada pengguna aplikasi Shopee pada Gen Z di DKI Jakarta. Objek yang digunakan dalam penelitian ini adalah aplikasi Shopee. Metode yang digunakan dalam memilih sampel dalam penelitian ini adalah Convenience Sampling kemudian diambil sebanyak 219 data responden yang merupakan pengguna sekaligus yang melakukan transaksi melalui aplikasi Shopee. Kemudian, metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan structural equation modeling (SEM) PLS. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini bahwa variabel Quality memiliki pengaruh terhadap variabel Customer Satisfaction. Variabel Value memiliki pengaruh terhadap variabel Customer Satisfaction. Variabel Innovativeness memiliki pengaruh terhadap Customer Satisfaction. Variabel Popularity memiliki pengaruh terhadap Customer Satisfaction. Variabel Customer Satisfaction memiliki pengaruh terhadap Repurchase Intention. Variabel Ease to Use memiliki pengaruh terhadap Repurchase Intention pada pengguna aplikasi Shopee (Gen Z) di DKI Jakarta.