FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER LOYALTY PENGGUNA MOBILE BANKING BCA DI JAKARTA
No Thumbnail Available
Date
2024-03-19
Authors
Pratiwi, Agnes Widya
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti
Abstract
Penelitian ini memiliki tujuan untuk meneliti pengaruh dari Pengalaman Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, niat dari mulut ke mulut, dan Citra Perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pengguna Mobile Banking BCA di Jakarta.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dan menggunakan skala likert sebagai skala pengukurannya. Penelitian ini menggunakan Teknik purposive sampling dan menggunakan 100 responden yang sesuai dengan kriteria yang sudah ditentukan. Pengolahan data penelitian menggunakan Statistical Package for the social sciences (SPSS).
Penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh pengalaman Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, niat dari mulut ke mulut, dan Citra Perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pengguna Mobile banking BCA di Jakarta. Sehingga Mobile banking BCA harus memperhatikan seluruh faktor penting yang bisa meningkatkan loyalitas pelanggan.