CUSTOMER EXPERIENCE DAN COMMITMENT PADA EWOM DAN REVISIT INTENTION TAMAN IMPIAN JAYA ANCOL
No Thumbnail Available
Date
2024-03-14
Authors
Julius, Albert Rafael
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti
Abstract
Pada penelitian ini bertujuan untuk menganalisa dan juga untuk melihat pengaruh yang diberikan dari Education Experience (EDU), Entertainment Experience (ENT), Esthetic Experience (EST), dan Escapist Experience (ESC) kepada Electronic Word of Mouth (EWOM) dan Revisit Intention (REV), kemudian Affective Commitment (AFF) dan Continuance Commitment (CON) sebagai variabel mediasi pada pengunjung Taman Impian Jaya Ancol. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah SEM-PLS dan Regresi Berganda dengan mengambil 235 orang responden dan digunakan sebagai sampel dalam penelitian ini.
Hasi yang didapatkan pada penelitian ini adalah Education Experience berperngaruh terhadap Continuance Commitment, dan Revisit Intention, tetapi tidak berpengaruh terhadap Affective Commitment dan Electronic Word of Mouth. Entertainment Experience berpengaruh terhadap Electronic Word of Mouth, Revisit Intention, dan Affective Commitment, tetapi tidak berpengaruh terhadap Continuance Commitment. Esthetic Experience berpengaruh terhadap Electronic Word of Mouth, Revisit Intention, dan Affective Commitment, tetapi tidak berpengaruh terhadap Continuance Commitment. Escapist Experience berpengaruh terhadap Revisit Intention, Affective Commitment, dan Continuance Commitment, tetapi tidak berpengaruh terhadap Electonic Word of Mouth. Affective Commitment berpengaruh terhadap Electonic Word of Mouth dan Revisit Intention. Continuance Commitment tidak berpengaruh terhadap Electonic Word of Mouth dan Revisit Intention. Electronic Word of Mouth berpengaruh terhadap Revisit Intention.