FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI CUSTOMER LOYALTY TERHADAP RESTORAN SEDERHANA SA DI BEKASI TIMUR
No Thumbnail Available
Date
2024-03-14
Authors
Aghatis, Yolanda
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi Customer Loyalty terhadap Restoran Sederhana SA di Bekasi Timur.
Rancangan penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dan penelitian kausalitas, pengukuran setiap variabel menggunakan 5 poin skala Likert. Penelitian ini menggunakan data primer dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dan diperoleh sampel sebanyak 232 responden. Penelitian ini menggunakan metode statistika dengan SMART PLS 3.2.9 sebagai alat pengujiannya.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Food Quality tidak memiliki pengaruh terhadap Customer Satisfaction dan Physical Environment Quality tidak memiliki pengaruh terhadap Customer Satisfaction pada pengunjung Restoran Sederhana SA di Bekasi Timur, sedangkan variabel lainnya memiliki pengaruh pada pengunjung Restoran Sederhana SA di Bekasi Timur.