PENGARUH DIMENSI BRAND LEADERSHIP TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA WEBSITE MATAHARI DEPARTEMENT STOREDI DKI JAKARTA
No Thumbnail Available
Date
2024-02-27
Authors
Reyansa, Thyfa Asa
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh dimensi Brand Leadership terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada pengguna situs belanja Matahari Department Store di Jakarta. Dimensi Brand Leadership melibatkan aspek kepemimpinan merek, termasuk kepercayaan, relevansi, diferensiasi, dan keunggulan.
Metode penelitian yang digunakan adalah melakukan pencarian data primer dengan menyebarkan kuesioner kepada 230 responden yang merupakan pengguna situs belanja Matahari Department Store di DKI Jakarta. Data yang terkumpul akan dianalisis menggunakan metode statistik dengan SMART PLS 4 untuk melakukan pengujian.
Dan hasil dalam penelitian ini ialah ditemukan bahwa semua dimensi dari brand leadership yaitu, perceived quality, perceived value, perceived innovativeness, dan perceived popularity memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction pada pengguna situs belanja Matahari Department Store.