PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION, SERVICE QUALITY, DAN CORPORATE IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA BANK TABUNGAN NEGARA DI JAKARTA
No Thumbnail Available
Date
2024-02-20
Authors
Butarbutar, Andryan Marudut
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Customer Satisfaction, Service Quality, dan Corporate Image terhadap Customer Loyalty pada Bank Tabungan Negara (BTN) Di Jakarta.
Desain penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dan kausalitas, pengukuran setiap variabel menggunakan 5 poin Skala Likert. Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder serta pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel penelitian diperoleh melalui metode purposive sampling dan diperoleh sebanyak 257 responden. Penelitian ini menggunakan metode statistik dengan WarpPLS 8.0 sebagai alat pengujiannya.
Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah variabel CS mempunyai pengaruh terhadap variabel SQ. variabel CS mempunyai pengaruh terhadap variabel CI. variabel SQ mempunyai pengaruh terhadap variabel CL. Variabel CS tidak mempunyai pengaruh dengan CL. variabel CI mempunyai pengaruh terhadap variabel CL. Variabel SQ mempunyai pengaruh dalam memediasi hubungan CS pengguna CL. Variabel CI mempunyai pengaruh dalam memediasi hubungan CS dengan CL pengguna skincare Avoskin di DKI Jakarta.