FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER SATISFACTION PADA KONSUMEN ENERVON-C SELAMA COVID-19 DI JAKARTA
No Thumbnail Available
Date
2024-03-04
Authors
Afifah, Widuri Lulu
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Attitude toward e-WOM, Customer Panic Buying Activity, dan Brand Switching terhadap Customer Satisfaction pada pengguna Enervon-C di Jakarta.
Desain penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif, pengukuran setiap variabel menggunakan 5 poin skala likert. Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder serta pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Sampel penelitian diperoleh melalui metode Purposive Sampling dan memperoleh sebanyak 187 responden. Penelitian ini menggunakan Warp PLS 8.0 sebagai alat pengujinya.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Attitude toward e-WOM, Customer Panic Buying Activity, dan Brand Switching memiliki pengaruh terhadap Customer Satisfaction.