PENGARUH SERVICE ATRIBUTE MELALUI CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PENGUNJUNG THE COFFEE BEAN & TEA LEAF DI DKI JAKARTA202
No Thumbnail Available
Date
2024-08-20
Authors
Ikin, Ivan
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan melakukan analisis mengenai pengaruh shop atmosphere, price fairness, customer loyalty, customer satisfaction pada pengunjung The Coffee Bean & Tea Leaf di DKI Jakarta. Terdapat 2 variabel independen diantaranya shop atmosphere dan price fairness sedangkan untuk variabel dependen terdapat 2 yaitu customer loyalty dan customer satisfaction. Sedangkan metode yang digunakan adalah structural equition modeling (SEM) PLS dan Regresi dengan jumlah data yang sebanyak 204 responden yang merupakan pengunjung The Coffee Bean & Tea Leaf di DKI Jakarta. Sehingga hasil yang didapatkan dalam penelitian ini adalah Shop atmosphere dan Price Fairness berpengaruh secara signifikan terhadap customer satisfaction The Coffee Bean & Tea Leaf di Jakarta. Kemudian Price Fairness dan Customer satisfaction berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty The Coffee Bean & Tea Leaf di Jakarta.