Manajemen Pemasaran

Permanent URI for this collection

https://repository.tsm.ac.id/handle/123456789/414

Browse

Browsing Manajemen Pemasaran by Author "FRANSISCA, MARCYLIA"

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER SATISFACTION DAN DAMPAKNYA PADA CUSTOMER LOYALTY PENGGUNA RICHEESE FACTORY DI JAKARTA
    (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-02-28) FRANSISCA, MARCYLIA
    Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Food Quality, Price, Location and Environment, dan Service Quality terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction pada pelanggan Richeese Factory di Jakarta. Desain penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif, pengukuran setiap variabel menggunakan 5 poin skala likert. Penelitian ini menggunakan data primer serta pengumpulan data melalui kuisioner. Sampel penelitian diperoleh melalui metode purposive sampling dan memperoleh sebanyak 207 responden. Metode penelitian ini menggunakan metode analisis Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan software Partial Least Square (PLS) 8.0 sebagai alat pengujinya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Food Quality, Price, Location and Environment, dan Service Quality memiliki pengaruh terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction memiliki pengaruh terhadap Customer Loyalty