Manajemen Pemasaran
Permanent URI for this collection
Browse
Recent Submissions
- ItemFAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI E-LOYALTY MELALUI E-SATISFACTION PADA MOBILE BANKING(Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-03-05) Kusnadi, Gabriel Francesco PhilipPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived ease of use dan dimensi E-banking service quality yang terjadi pada e-banking loyalty melalui e-banking satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna Livin’ by Mandiri di Kota Bekasi. Penelitian ini menggunakan data primer yang didapatkan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada nasabah penggunna mobile banking Mandiri (Livin’ by Mandiri) yang disesuaikan dengan kriteria yang dibutuhkan. Penelitian ini menggunakan metode Partial Lease Square (PLS) dengan aplikasi WarpPLS 7.0 yang akan digunakan untuk menganalisis data yang menggunakan 257 responden. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara langsung perceived ease of use, dimensi e-banking service quality (Reliability, privacy & support, website design, customer service and support) terhadap ebanking satisfaction dan perceived ease of use, dimensi e-banking service quality (website design) dan e-banking satisfaction terhadap e-banking loyalty. Serta, terdapat pengaruh tidak langsung dimensi e-banking service quality (reliability, privacy and security, dan customer service and support).
- ItemFAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI BEHAVIOURAL INTENTIONS PADA RICHEESE FACTORY DI KOTA BEKASI(Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-02-27) AndrianingsihPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Makanan, Kualitas Lingkungan Fisik, Kualitas Layanan Karyawan terhadap Niat Perilaku melalui Nilai Persepsi Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan yang dipengaruhi oleh Pengalaman Sosial pada Richeese Factory di Kota Bekasi. Bentuk penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dan kausalitas, pengukuran variabel dilakukan menggunakan 5 poin skala likert. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Sampel penelitian yang diperoleh menggunakan metode Insidental sampling dan diperoleh sebanyak 220 responden untuk dikelola. Sampel pada penelitian ini dikelola menggunakan model statistik SEM yang diuji dengan Software SmartPLS 3.2.9. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Makanan, Kualitas Lingkungan Fisik, dan Kualitas Pelayanan Karyawan berpengaruh terhadap Nilai Persepsi Pelanggan. Nilai Persepsi Pelanggan dan Pengalaman Sosial berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Niat Perilaku.
- ItemFAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI CUSTOMER LOYALTY DENGAN DIMEDIASI CUSTOMER SATISFACTION PADA NASABAH BCA(Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-03-04) Widyarahma, RidhaPenelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada nasabah BCA di Jakarta. Penelitian ini berbentuk penelitian kausalitas dengan sumber data primer dan variabel diukur menggunakan skala likert. Data primer yang digunakan sebanyak 205 responden nasabah BCA di Jakarta. Insidental Sampling merupakan teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Model dengan bantuan program SmartPLS 3.0. Hasil yang didapat dari penelitian ini terdapat pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Sedangkan tidak terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan serta kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
- ItemPERAN CONSUMER BEHAVIOR SPECIALIST DI PT TELEKOMUNIKASI SELULAR(Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-02-05) Salsabila, Wiena ChairunnisaLaporan magang ini bertujuan untuk mengeksplorasi dan memahami peran Consumer Behavior Specialist di PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) dalam menghadapi dinamika pasar telekomunikasi. Metode penelitian melibatkan analisis data primer serta pengumpulan informasi melalui wawancara dengan responden. Consumer Behavior Specialist di Telkomsel memiliki peran krusial dalam menganalisis tren dan pola perilaku konsumen untuk mendukung pengambilan keputusan strategis perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keahlian dalam menerjemahkan data konsumen menjadi wawasan yang dapat diterapkan secara efektif merupakan aspek utama dari peran tersebut. Selain itu, penggunaan teknologi survei online dan alat analisis data menjadi kunci dalam memperoleh informasi dari segmen online. Laporan ini memberikan kontribusi pada pemahaman lebih lanjut tentang strategi yang diterapkan oleh Consumer Behavior Specialist di Telkomsel dalam memahami dan merespons kebutuhan konsumen, dengan dampak positif terhadap keseluruhan strategi pemasaran perusahaan.
- ItemAKTIVITAS SALES & COMMERCIAL LOGISTICS PADA PT PAD SAMUDERA PERDANA (SAMUDERA INDONESIA) MBKM(Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-02-27) Susanto, Patrik SaviolaKegiatan magang merupakan proses dimana mahasiswa mendapatkan kesempatan dalam mengasah kemampuan sesuai minat dan bakat masing-masing dengan melakukan praktek kerja secara langsung. Pemerintah, melalui kebijakan Merdeka Belajar menyiapkan program Magang Merdeka supaya mahasiswa mampu belajar dan mengembangkan diri melalui aktivitas di luar perkuliahan. Program Magang Merdeka memiliki tujuan untuk menyediakan peluang bagi mahasiswa mendapatkan kesempatan magang lebih mudah di perusahaanperusahaan yang bekerjasama, dalam rangka persiapan dan pengayaan sumber daya manusia dunia kerja. Salah satu perusahaan yang menjadi mitra dalam Magang Merdeka adalah PT Samudera Indonesia Tbk, yang bergerak di bidang industri shipping dan juga logistik yang terintegrasi sekaligus menjadi tempat peserta melakukan aktivitas magang. Pekerjaan yang dikerjakan oleh peserta antara lain seperti membantu proses Customer growth, mengumpulkan data Customer insight, Udemy Courses Learning, analisis data penjualan, pengelolaan dokumen komersial, dan Cost & offering price calculation. Selain pekerjaan rutin, peserta juga ditugaskan untuk mengerjakan survei kepuasan pelanggan dan Sustainability Innovation serta berbagai kegiatan lainnya seperti on-site visit dan anniversary perusahaan. Kegiatan magang selama lima bulan membantu peserta dalam perkembangan soft skills maupun hard skills, serta pengetahuan dan wawasan mengenai transportasi logistik. Perbaikan dalam penyelenggaraan program dapat dilakukan dalam bidang seperti administrasi dan persiapan kurikulum