Manajemen Pemasaran

Permanent URI for this collection

https://repository.tsm.ac.id/handle/123456789/414

Browse

Browsing Manajemen Pemasaran by Title

Now showing 1 - 20 of 62
  • No Thumbnail Available
    Item
    AKTIVITAS BUSINESS DEVELOPMENT PADA PT MASCHIL SUKSES MAKMUR
    (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-03-07) Franklien, Antony
    Laporan magang ini ditujukan untuk menjelaskan kegiatan penulis dalam proses magang mandiri di PT Maschil Sukses Makmur. Program ini memberikan kesempatan untuk mendapatkan pengalaman kerja dan memberikan kontribusi bagi perusahaan tempat dilakukannya magang. Program ini berlangsung selama tiga bulan dengan tempat kerja onsite dan di klien. Di dalam laporan ini akan dijelaskan kegiatan harian sebagai bagian dari divisi Business Development. Pekerjaan ini dilakukan untuk untuk meningkatkan penjualan dan juga valuasi perusahaan guna memperluas jaringan perusahaan. Business development penting sekali untuk dilakukan untuk mengetahui pengetahuan pasar terkait produk yang sedang dikembangkan, kebutuhan masyarakat akan produk seperti apa, pengembangan produk yang dikembangkan sesuai dengan kebutuhan masyarakat sekarang, dan juga untuk membantu perekonomian masyarakat untuk bisa bergabung juga dalam pengembangan tim. Selain kegiatan penjualan, penulis juga memiliki kegiatan internal seperti training, meeting group, mengerjakan Basic Training Program, dan Vision Learning Class untuk membantu meningkatkan pengetahuan dan keterampilan yang dimiliki oleh penulis di dalam bidang asuransi. Hasil dari program magang mandiri ini sudah efisien dan efektif. Karena dalam durasi magang tiga bulan ini, penulis mendapatkan pengalaman, pengetahuan, keahlian khusus, keahlian umum, dan banyak hal lainnya di dalam dunia asuransi. Mempraktikekan secara langsung di dalam pekerjaan, penulis dapat mengembangkan kemampuan dan keterampilannya di dalam program magang mandiri
  • No Thumbnail Available
    Item
    AKTIVITAS COMMUNITY & EVENT PADA PT KREASI KEBERAGAMAN INDONESIA MAGANG MANDIRI
    (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-02-13) Christian, Valberra
    Laporan magang ini ditujukan untuk menjelaskan kegiatan penulis dalam proses magang mandiri di PT Kreasi Keberagaman Indonesia. Program ini memberikan kesempatan untuk mendapatkan pengalaman kerja dan memberikan kontibusi bagi perusahaan tempat dilakukannya magang. Program ini berlangsung selama tiga bulan dengan tempat kerja onsite, dan remote. Peserta magang mandiri memiliki tanggung jawab sebagai moderator community dan juga penyelenggaraan event yang memiliki tugas untuk mendukung seluruh kegiatan, serta pelaksanaan dari PT Kreasi Keberagaman Indonesia meliputi; survei, melakukan riset pasar untuk mengidentifikasi kebutuhan pasar dan menjadi jembatan untuk komunitas dan penyelenggara. Semua kegiatan tersebut dilakukan untuk menunjang kebutuhan pasar di PT Kreasi Keberagaman Indonesia. Di dalam laporan ini akan dijelaskan kegiatan harian sebagai bagian dari divisi Community & Event pada perusahaan PT Kreasi Keberagaman Indonesia. Program Magang Mandiri ini berlangsung selama tiga bulan. Selain masuk di dalam proyek, penulis juga memiliki pekerjaan internal seperti mengelola komunitas online untuk membantu meningkatkan pengetahuan dan keterampilan yang dimiliki oleh penulis di dalam bidang management. Kesempatan mengikuti program magang mandiri menjadi tambahan pengalaman bagi mahasiswa mengerti apa saja proses pekerjaan community, cara kerja event dibuat, dan budaya di tempat kerja yang sangat mendukung. Hasilnya dari program magang mandiri ini sudah efektif dan efisien. Karena dalam durasi magang tiga bulan ini, penulis mendapatkan pengalaman, pengetahuan, keahlian khusus, keahlian umum dan banyak hal lainnya di dalam dunia community & event. Dengan mempraktekan secara langsung di dalam pekerjaan, penulis dapat mengembangkan kemampuan dan keterampilannya di dalam program magang mandiri.
  • No Thumbnail Available
    Item
    AKTIVITAS CREATIVE OPERATION ANALYST PADA PT MANTAPPU BERKAT DIGITAL
    (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-03-05) Hildiniyah, Nurul Mardatila
    Program magang mandiri memberikan kesempatan bagi mahasiswa untuk memperoleh pengalaman kerja yang lebih mendalam dan mempercepat proses pembelajaran termasuk memperoleh keterampilan yang dibutuhkan dalam dunia kerja dan memperluas jaringan profesional. Pada laporan ini menjelaskan lebih lanjut isi kegiatan dari peserta magang mandiri yang berfokus dalam aktivitas creative operation analyst pada perusahaan rintisan PT Mantappu Berkat Digital. Peserta magang mandiri bertanggung jawab sebagai creative operation analyst yang mempunyai tugas untuk mendukung pelaksanaan tim operasional mencakup melakukan analisis kerjasama dengan vendor dan klien, melakukan riset pasar untuk mengidentifikasi kebutuhan pasar, pengelolaan media sosial dan campaign. Semua kegiatan tersebut dilakukan untuk menunjang proses operasional Mantappu Corp’s 2nd Anniversary dan Mantappu Store. Kesempatan mengikuti program magang mandiri menjadi tambahan pengalaman bagi mahasiswa mengerti apa saja proses pekerjaan creative operation analyst, iklim kerja perusahaan talent management dan keahlian tawar menawar dalam berhubungan dengan vendor dan klien selama proses magang.
  • No Thumbnail Available
    Item
    AKTIVITAS DIVISI CUSTOMER CARE MANAGEMENT PADA PT AEON INDONESIA BRANCH JGC
    (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-03-05) Herijanto, Evelyn Agustine
    Program Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM) adalah kebijakan pendidikan yang didesain untuk memperkuat kesiapan karir mahasiswa dengan memberikan kesempatan langsung terjun ke dunia kerja. Kampus Merdeka memungkinkan mahasiswa memilih bidang pekerjaan sesuai minat dan bakat mereka, dengan durasi program sekitar lima bulan. Program ini tidak hanya meningkatkan keterampilan praktis, tetapi juga bertujuan mengembangkan kreativitas dan pemikiran mahasiswa, didukung oleh mentor berpengalaman dari perusahaan mitra. Selama program magang di PT AEON Indonesia branch JGC, penulis terjun langsung dalam kedua pembagian pekerjaan di divisi Customer Care Management, yaitu Cashier dan Customer Service. Penulis terlibat dalam melayani transaksi pelanggan, penukaran voucher, melayani pelanggan di Service Counter dan Deposit Counter, serta memberikan jawaban berupa informasi yang ditanyakan pelanggan. Penulis juga memberikan masukan terhadap permasalahan yang muncul di area. Setelah mengikuti program magang selama sekitar lima bulan, penulis menyimpulkan bahwa kegiatan magang memberikan manfaat yang signifikan bagi mahasiswa dalam mendapatkan pemahaman yang nyata tentang dunia pekerjaan, khususnya dalam bidang ritel. Selama magang, penulis berhasil meningkatkan baik hard skill maupun soft skill, termasuk keterampilan komunikasi, kepemimpinan, dan kemampuan penyelesaian masalah.
  • No Thumbnail Available
    Item
    AKTIVITAS SALES & COMMERCIAL LOGISTICS PADA PT PAD SAMUDERA PERDANA (SAMUDERA INDONESIA) MBKM
    (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-02-27) Susanto, Patrik Saviola
    Kegiatan magang merupakan proses dimana mahasiswa mendapatkan kesempatan dalam mengasah kemampuan sesuai minat dan bakat masing-masing dengan melakukan praktek kerja secara langsung. Pemerintah, melalui kebijakan Merdeka Belajar menyiapkan program Magang Merdeka supaya mahasiswa mampu belajar dan mengembangkan diri melalui aktivitas di luar perkuliahan. Program Magang Merdeka memiliki tujuan untuk menyediakan peluang bagi mahasiswa mendapatkan kesempatan magang lebih mudah di perusahaanperusahaan yang bekerjasama, dalam rangka persiapan dan pengayaan sumber daya manusia dunia kerja. Salah satu perusahaan yang menjadi mitra dalam Magang Merdeka adalah PT Samudera Indonesia Tbk, yang bergerak di bidang industri shipping dan juga logistik yang terintegrasi sekaligus menjadi tempat peserta melakukan aktivitas magang. Pekerjaan yang dikerjakan oleh peserta antara lain seperti membantu proses Customer growth, mengumpulkan data Customer insight, Udemy Courses Learning, analisis data penjualan, pengelolaan dokumen komersial, dan Cost & offering price calculation. Selain pekerjaan rutin, peserta juga ditugaskan untuk mengerjakan survei kepuasan pelanggan dan Sustainability Innovation serta berbagai kegiatan lainnya seperti on-site visit dan anniversary perusahaan. Kegiatan magang selama lima bulan membantu peserta dalam perkembangan soft skills maupun hard skills, serta pengetahuan dan wawasan mengenai transportasi logistik. Perbaikan dalam penyelenggaraan program dapat dilakukan dalam bidang seperti administrasi dan persiapan kurikulum
  • No Thumbnail Available
    Item
    AKTIVITAS SOCIAL MEDIA SPECIALIST PADA PT KUMAW KULINER GLOBAL MAGANG MANDIRI
    (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-02-27) Paulina, Evelyn
    Laporan magang ini ditulis untuk memberikan informasi mengenai kegiatan peserta magang di PT. Kumaw Ramen lewat kegiatan Magang Mandiri. Kegiatan ini merupakan program yang dibentuk untuk meningkatkan kemampuan diri, menambah keterampilan, memperluas relasi serta pengalaman bekerja yang dibutuhkan untuk memasuki industri yang diinginkan. Peserta magang mandiri mengambil peran dalam divisi pemasaran di PT Kumaw Kuliner Global yang berlangsung selama tiga bulan dan dilakukan secara hybrid. Dalam melakukan penugasan, peserta magang mandiri bertanggung jawab mengelola media sosial Kumaw Ramen yang dimulai dari perencanaan program pemasaran lewat media sosial, penyusunan ide yang disesuaikan dengan tren terkini, pembuatan materi konten, mendatangi sebuah acara partisipasi untuk meliput konten PT Kumaw Kuliner Global hingga mengunggah konten tersebut ke media sosial untuk kebutuhan promosi sebuah brand milik perusahaan. Dalam laporan ini akan menjelaskan aktivitas harian divisi pemasaran dan beberapa acara yang telah diikut oleh PT Kumaw Kuliner Global serta hasil-hasil nyata yang telah dikerjakan oleh peserta magang mandiri.
  • No Thumbnail Available
    Item
    ANTESEDEN DARI CUSTOMER LOYALTY PENGGUNA GOFOOD PADA APLIKASI GOJEK DI DKI JAKARTA
    (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-03-13) Azzah, Nabilah Fikriyah
    Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak dari pemasaran yang dipilih (perceived value, customer satisfaction, brand image, customer engagement, dan consumer trust) terhadap customer loyalty dalam konteks GoFood, sebuah layanan pesan antar makanan online pada aplikasi Gojek di Jakarta. Pengambilan sampel data untuk penelitian ini dilakukan secara purposive sampling melalui kuesioner terhadap 201 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh Perceived Value, Brand Image, Customer Engagement, dan Consumer Trust terhadap Customer Loyalty. Sedangkan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty tidak menunjukkan adanya pengaruh.
  • No Thumbnail Available
    Item
    CUSTOMER EXPERIENCE DAN COMMITMENT PADA EWOM DAN REVISIT INTENTION TAMAN IMPIAN JAYA ANCOL
    (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-03-14) Julius, Albert Rafael
    Pada penelitian ini bertujuan untuk menganalisa dan juga untuk melihat pengaruh yang diberikan dari Education Experience (EDU), Entertainment Experience (ENT), Esthetic Experience (EST), dan Escapist Experience (ESC) kepada Electronic Word of Mouth (EWOM) dan Revisit Intention (REV), kemudian Affective Commitment (AFF) dan Continuance Commitment (CON) sebagai variabel mediasi pada pengunjung Taman Impian Jaya Ancol. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah SEM-PLS dan Regresi Berganda dengan mengambil 235 orang responden dan digunakan sebagai sampel dalam penelitian ini. Hasi yang didapatkan pada penelitian ini adalah Education Experience berperngaruh terhadap Continuance Commitment, dan Revisit Intention, tetapi tidak berpengaruh terhadap Affective Commitment dan Electronic Word of Mouth. Entertainment Experience berpengaruh terhadap Electronic Word of Mouth, Revisit Intention, dan Affective Commitment, tetapi tidak berpengaruh terhadap Continuance Commitment. Esthetic Experience berpengaruh terhadap Electronic Word of Mouth, Revisit Intention, dan Affective Commitment, tetapi tidak berpengaruh terhadap Continuance Commitment. Escapist Experience berpengaruh terhadap Revisit Intention, Affective Commitment, dan Continuance Commitment, tetapi tidak berpengaruh terhadap Electonic Word of Mouth. Affective Commitment berpengaruh terhadap Electonic Word of Mouth dan Revisit Intention. Continuance Commitment tidak berpengaruh terhadap Electonic Word of Mouth dan Revisit Intention. Electronic Word of Mouth berpengaruh terhadap Revisit Intention.
  • No Thumbnail Available
    Item
    FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI E-WOM SOSIAL MEDIA TEMPAT - TEMPAT WISATA KOTA JAKARTA
    (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-03-01) Sutanto, Vanessa
    Penelitian ini bertujuan untuk meneliti faktor - faktor yang mempengaruhi E-WOM sosial media tempat - tempat wisata kota Jakarta. Penelitian ini menggunakan data primer dan pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan pengukuran variabel menggunakan 5 poin skala Likert. Dari sampel penelitian yang diperoleh peneliti sebanyak 250 responden dalam kurun waktu kurang dari 3 minggu ( 20 hari ), sampel yang diolah datanya lebih lanjut menggunakan metode purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Brand Awareness tidak berpengaruh terhadap Electronic Word of Mouth, sedangkan Brand Quality dan Customer Value berpengaruh terhadap Electronic Word of Mouth.
  • No Thumbnail Available
    Item
    FAKTOR YANG MEMENGARUHI POSITIVE EWOM MELALUI REPURCHASE INTENTION PADA MEREK AVOSKIN
    (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-03-07) Matahari, Bhrenismara Cakyakirta
    Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Brand Trust, dan OBC Trust terhadap Positive E-Wom Intention melalui Repurchase Intention pada merek Avoskin di Kota Bekasi. Bentuk penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dan kausalitas. Penelitian ini menggunakan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner. Variabel yang diukur dengan menggunakan skala likert 5 poin. Pengambilan sampel penelitian ini dengan Purposive Sampling menggunakan 162 responden. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh Brand Trust dan OBC Trust terhadap Positive E-Wom melalui Repurchase Intention. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan dan saran kepada perusahaan skincare terutama perusahaan Avoskin yang merupakan objek dalam penelitian ini, agar mampu bersaing dan meningkatkan pangsa pasarnya pada industri kecantikan dan perawatan wajah di Indonesia.
  • No Thumbnail Available
    Item
    FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER SATISFACTION DAN DAMPAKNYA PADA CUSTOMER LOYALTY PENGGUNA RICHEESE FACTORY DI JAKARTA
    (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-02-28) FRANSISCA, MARCYLIA
    Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Food Quality, Price, Location and Environment, dan Service Quality terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction pada pelanggan Richeese Factory di Jakarta. Desain penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif, pengukuran setiap variabel menggunakan 5 poin skala likert. Penelitian ini menggunakan data primer serta pengumpulan data melalui kuisioner. Sampel penelitian diperoleh melalui metode purposive sampling dan memperoleh sebanyak 207 responden. Metode penelitian ini menggunakan metode analisis Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan software Partial Least Square (PLS) 8.0 sebagai alat pengujinya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Food Quality, Price, Location and Environment, dan Service Quality memiliki pengaruh terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction memiliki pengaruh terhadap Customer Loyalty
  • No Thumbnail Available
    Item
    FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PURCHASE INTENTION PRODUK SKINTIFIC PADA APLIKASI TIKTOK DI JAKARTA
    (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-03-04) Wijaya, Agnes
    Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis dan juga mengetahui pengaruh dari Surveillance (SV), Social Interaction (SI), Infornmation Sharing (IS), Remuneration (RE), dan Entertainment (EN) kepada Purchase Intention (PI) melalui peran mediasi Brand Equity (BE), pada pengguna produk Skintific yang menggunakan aplikasi Tiktok di DKI Jakarta. Objek yang digunakan pada penelitian ini adalah pembeli sekaligus pengguna produk Skintific yang menggunakan dan juga memiliki akun Tiktok di DKI Jakarta. Metode yang digunakan untuk penelitian ini adalah Convinience Sampling yang kemudian digunakan sebanyak 237 data dari responden yang merupakan pembeli sekaligus pengguna produk Skintific yang juga pengguna dan memiliki akun Tiktok. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan structural equation modelin (SEM) dan Regresi. Hasil yang didapat dari penelitian ini yaitu, variabel SV dan variabel IS memiliki pengaruh pada variable BE. Sedangkan variabel SI, RE, dan EN tidak memiliki pengaruh pada variabel BE. Dan variabel BE memiliki penaruh pada variabel PI, pada pengguna produk Skintific di DKI Jakarta.
  • No Thumbnail Available
    Item
    FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PURCHASE INTENTION DAN ACTUAL PURCHASE PADA PENGGUNA WEBSITE TOKOPEDIA DI DKI JAKARTA
    (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-02-28) Malvin, Sebastian
    Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh dari Web Design, Responsiveness, Reliability, terhadap Purchase Intention dan Actual Purchase pada pengguna website Tokopedia di DKI Jakarta. Objek pada penelitian ini adalah pengguna sekaligus pembeli website Tokopedia dengan menyebarkan kuesioner sebanyak 200 responden kepada para pengguna website Tokopedia, metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling. Data yang diperoleh dengan metode Structural Equation Modeling menggunakan aplikasi Warp PLS 7.0 variabel diukur menggunakan 5 skala Likert. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Web Design dan Responsiveness memiliki pengaruh terhadap Purchase Intention, Purchase Intention memiliki pengaruh terhadap Actual Purchase, sedangkan Reliability tidak memiliki pengaruh terhadap Purchase Intention.
  • No Thumbnail Available
    Item
    FAKTOR – FAKTOR YANG MEMENGARUHI GREEN CUSTOMER LOYALTY DIMEDIASI OLEH GREEN CUSTOMER SATISFACTION
    (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-03-05) Kasanegara, Alfito Hadi
    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Green Product Quality, Green Product Price, Green Corporate Image, Salesperson’s Green Expertise terhadap Green Customer Satisfaction dan Green Customer Loyalty pengguna The Body Shop di DKI Jakarta. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan penelitian kausalitas. Kuesioner disebarkan sebagai upaya pengumpulan data dengan menggunakan skala Likert 5 poin untuk mengukur variabel. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik purposive sampling dan menggunakan 230 responden yang sesuai dengan kriteria. Penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan SmartPLS 3.0 sebagai alat pengujian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Green Product Quality dan Salesperson’s Green Expertise berpengaruh terhadap Green Customer Satisfaction, Green Customer Satisfaction berpengaruh terhadap Green Customer Loyalty, Green Corporate Image dan Green Product Price tidak berpengaruh terhadap Green Customer Satisfaction.
  • No Thumbnail Available
    Item
    FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER LOYALTY PENGGUNA MOBILE BANKING BCA DI JAKARTA
    (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-03-19) Pratiwi, Agnes Widya
    Penelitian ini memiliki tujuan untuk meneliti pengaruh dari Pengalaman Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, niat dari mulut ke mulut, dan Citra Perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pengguna Mobile Banking BCA di Jakarta. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dan menggunakan skala likert sebagai skala pengukurannya. Penelitian ini menggunakan Teknik purposive sampling dan menggunakan 100 responden yang sesuai dengan kriteria yang sudah ditentukan. Pengolahan data penelitian menggunakan Statistical Package for the social sciences (SPSS). Penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh pengalaman Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, niat dari mulut ke mulut, dan Citra Perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pengguna Mobile banking BCA di Jakarta. Sehingga Mobile banking BCA harus memperhatikan seluruh faktor penting yang bisa meningkatkan loyalitas pelanggan.
  • No Thumbnail Available
    Item
    FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA APLIKASI SHOPEE
    (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-03-08) Sin, Cia
    Tujuan dari penelitian ini, yaitu untuk menganalisis sekaligus untuk mengetahui pengaruh Quality, Value, Innnovativeness, Popularity, Ease to Use terhadap Repurchase Intention, kemudian Customer Satisfaction sebagai variable mediasi pada pengguna aplikasi Shopee pada Gen Z di DKI Jakarta. Objek yang digunakan dalam penelitian ini adalah aplikasi Shopee. Metode yang digunakan dalam memilih sampel dalam penelitian ini adalah Convenience Sampling kemudian diambil sebanyak 219 data responden yang merupakan pengguna sekaligus yang melakukan transaksi melalui aplikasi Shopee. Kemudian, metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan structural equation modeling (SEM) PLS. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini bahwa variabel Quality memiliki pengaruh terhadap variabel Customer Satisfaction. Variabel Value memiliki pengaruh terhadap variabel Customer Satisfaction. Variabel Innovativeness memiliki pengaruh terhadap Customer Satisfaction. Variabel Popularity memiliki pengaruh terhadap Customer Satisfaction. Variabel Customer Satisfaction memiliki pengaruh terhadap Repurchase Intention. Variabel Ease to Use memiliki pengaruh terhadap Repurchase Intention pada pengguna aplikasi Shopee (Gen Z) di DKI Jakarta.
  • No Thumbnail Available
    Item
    FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI BEHAVIOURAL INTENTIONS PADA RICHEESE FACTORY DI KOTA BEKASI
    (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-02-27) Andrianingsih
    Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Makanan, Kualitas Lingkungan Fisik, Kualitas Layanan Karyawan terhadap Niat Perilaku melalui Nilai Persepsi Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan yang dipengaruhi oleh Pengalaman Sosial pada Richeese Factory di Kota Bekasi. Bentuk penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dan kausalitas, pengukuran variabel dilakukan menggunakan 5 poin skala likert. Data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Sampel penelitian yang diperoleh menggunakan metode Insidental sampling dan diperoleh sebanyak 220 responden untuk dikelola. Sampel pada penelitian ini dikelola menggunakan model statistik SEM yang diuji dengan Software SmartPLS 3.2.9. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Makanan, Kualitas Lingkungan Fisik, dan Kualitas Pelayanan Karyawan berpengaruh terhadap Nilai Persepsi Pelanggan. Nilai Persepsi Pelanggan dan Pengalaman Sosial berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Niat Perilaku.
  • No Thumbnail Available
    Item
    FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI CUSTOMER LOYALTY DENGAN DIMEDIASI CUSTOMER SATISFACTION PADA NASABAH BCA
    (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-03-04) Widyarahma, Ridha
    Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada nasabah BCA di Jakarta. Penelitian ini berbentuk penelitian kausalitas dengan sumber data primer dan variabel diukur menggunakan skala likert. Data primer yang digunakan sebanyak 205 responden nasabah BCA di Jakarta. Insidental Sampling merupakan teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Model dengan bantuan program SmartPLS 3.0. Hasil yang didapat dari penelitian ini terdapat pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Sedangkan tidak terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan serta kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
  • No Thumbnail Available
    Item
    FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI BEHAVIOURAL INTENTIONS PADA RESTORAN HOKBEN DI KOTA BEKASI
    (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-02-27) Septiyana, Sonia
    Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas makanan, kualitas lingkungan fisik dan kualitas layanan karyawan terhadap niat perilaku melalui nilai yang dirasakan pelanggan, dan kepuasan konsumen yang dipengaruhi penetapan harga pada pelanggan HokBen di kota Bekasi. Desain penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan pengukuran setiap variabel menggunakan 5 poin Skala Likert. Penelitian ini menggunakan data primer dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel penelitian ini diperoleh melalui metode Sampling Insidental dan menggunakan 182 responden dalam penelitian. Penelitian ini menggunakan metode statistik deskriptif dengan pendekatan SEM-PLS dengan SmartPLS 3.9 sebagai alat pengujiannya. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas makanan dan kualitas layanan karyawan memiliki pengaruh terhadap nilai yang dirasakan pelanggan, sedangkan kualitas lingkungan fisik tidak memiliki pengaruh terhadap nilai yang dirasakan pelanggan, nilai yang dirasakan pelanggan dan Penetapan harga memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen, dan kepuasan konsumen memiliki pengaruh terhadap niat perilaku.
  • No Thumbnail Available
    Item
    FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI BRAND LOYALTY DIMEDIASI OLEH CONSUMER ENGAGEMENT BEHAVIOR PADA KONSUMEN INDOMIE DI JAKARTA
    (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-03-04) Harsana, Steven
    Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis serta mengidentifikasi pengaruh dari Information Seeking, Social Influence dan Brand Love terhadap Consumer Engagement sebagai variabel mediasi dan dampaknya terhadap loyalitas merek (Brand Loyalty) pada konsumen Indomie di DKI Jakarta. Bentuk penelitian yang digunakan yaitu peneltian deskriptif dan kausalitas. Objek penelitian ini sendiri yaitu konsumen Indomie di DKI Jakarta yang aktif menggunakan media sosial Instagram dan merupakan pengikut dari akun Instagram Indomie. Penelitian ini menggunakan kuesioner online dengan lima poin skala likert yang disebarkan dan berhasil mengumpulkan sebanyak 120 responden. Metode analisis data yang digunakan yaitu SEM PLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Information Seeking dan Brand Love tidak berpengaruh terhadap Consumer Engagement, Social Influence berpengaruh terhadap Consumer Engagement, dan Consumer Engagement berpengaruh terhadap Brand Loyalty pada konsumen Indomie di DKI Jakarta.