ANTESEDEN DARI CUSTOMER LOYALTY PENGGUNA GOFOOD PADA APLIKASI GOJEK DI DKI JAKARTA
No Thumbnail Available
Date
2024-03-13
Authors
Azzah, Nabilah Fikriyah
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak dari pemasaran yang dipilih (perceived value, customer satisfaction, brand image, customer engagement, dan consumer trust) terhadap customer loyalty dalam konteks GoFood, sebuah layanan pesan antar makanan online pada aplikasi Gojek di Jakarta. Pengambilan sampel data untuk penelitian ini dilakukan secara purposive sampling melalui kuesioner terhadap 201 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh Perceived Value, Brand Image, Customer Engagement, dan Consumer Trust terhadap Customer Loyalty. Sedangkan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty tidak menunjukkan adanya pengaruh.