FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA APLIKASI LAZADA DI DKI JAKARTA
No Thumbnail Available
Date
2024-03-07
Authors
Meilani, Istna Putri
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti
Abstract
Tujuan penelitian adalah untuk menguji dan menganalisis data secara empiris pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, Perceived Trust, Perceived Convenience, Perceived Security terhadap Customer Loyalty kemudian Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan penelitian kausalitas. Penelitian ini menggunakan data primer yang dikumpulkan dengan kuisioner. Pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dan digunakan 200 responden. Data penelitian diproses dengan program statistik menggunakan SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Ease Of Use, Perceived Trust, Perceived Convenience, Perceived Security, dan Customer Satisfaction memiliki pengaruh positif terhadap Customer Loyalty dan Perceived Usefulness tidak memiliki pengaruh positif terhadap Customer Loyalty.